Transfer Firması Web Sitesi Nasıl Olmalı? Rezervasyondan Canlı Takibe 8 Özellik

İyi bir transfer web sitesi, misafirin uçağa binmeden transferini telefon açmadan ayırmasını sağlar. Misafir fiyatı tanıdığı bir para biriminde görür, yolculuk günü de aracının nerede olduğunu bilir. Havalimanı transferi ya da VIP transfer satan bir firma için transfer web sitesi nasıl olmalı sorusunun ölçütü budur: site bir tanıtım broşürü değil, bir satış ve operasyon aracıdır.

Bu rehberde bir havalimanı transfer web sitesinde bulunması gereken sekiz özelliği tek tek ele alıyor, her birinin misafire ve operasyon ekibinize ne kazandırdığını kısaca anlatıyoruz. Turizm işletmelerinin sitelerine daha geniş bir açıdan bakmak isterseniz turizm web sitesi rehberimizle başlayabilirsiniz.

Misafir bir transfer sitesinde ne arar?

Transfer arayan misafirin aklında üç soru vardır: beni kim karşılayacak, hangi araçla gideceğim ve bunun için ne ödeyeceğim. Misafir bu soruları çoğu zaman yabancı bir ülkede, telefonundan ve acele içinde yanıtlamaya çalışır. Site bu sorulara ilk ekranda yanıt vermezse misafir başka bir firmaya ya da aracı bir platforma geçebilir.

Bu yüzden iyi bir transfer sitesinin ana sayfası uzun bir tanıtım metniyle değil, arama formuyla açılır. Misafirin izlediği yol genellikle dört adımdan oluşur:

1. Nereden nereye gideceğini, uçuş saatini ve yolcu sayısını girer.
2. Rotaya uygun araçları ve fiyatları karşılaştırır.
3. Rezervasyonunu tamamlar ve bir onay bekler.
4. Yolculuk günü şoförünü ve aracını kolayca bulmak ister.

Arama formunun yanında misafir güven veren işaretler de arar. Hakkımızda, sıkça sorulan sorular, iletişim ve sözleşme sayfaları, ilk kez duyduğu bir firmaya ödeme yapacak misafirin aklındaki soru işaretlerini giderir. Bu sayfaları menüde kolay bulunur bir yere koyun ve rezervasyon akışının içinden de erişilebilir tutun.

Aşağıdaki sekiz özellik, bu dört adımın her birini kolaylaştırmak için var. Hepsini ilk günden kurmanız gerekmez, ama sitenizi planlarken bu listeyi bir yol haritası olarak kullanabilirsiniz.

Transfer web sitesinde olması gereken 8 özellik

1. Uçuş saatine göre arama

Transfer, takvim günü üzerinden değil uçuş saati üzerinden planlanır. Arama formunda gidiş-dönüş ve tek yön seçeneği, uçuşun iniş ve kalkış tarih-saati ve yolcu sayısı yer almalı. Nereden ve nereye alanları serbest metin yerine, havalimanı, otel ya da bölge adı yazıldıkça öneri sunan bir aramayla çalışmalı. Böylece misafir konumu yanlış yazmaz, ekibiniz de belirsiz bir adres için misafirin peşine düşmez.

2. Rotaya uygun araç seçimi

Arama yapılınca misafir yalnız o rotaya uygun araçları görmeli. Her aracın yolcu kapasitesi, bagaj durumu ve fiyatı aynı listede, kolay karşılaştırılacak biçimde yer almalı. Sedan, minibüs ya da VIP araç arasında karar veren misafir için bu netlik, VIP transfer sitesi özelliklerinin temelidir.

3. TL ve euro ile fiyat

Yabancı misafir fiyatı tanıdığı bir para biriminde, yerli misafir ise Türk lirasıyla görmek ister. Para birimi değiştiğinde sayfadaki bütün fiyatlar seçilen birimle yeniden hesaplanmalı ve misafir araçları aynı birimde karşılaştırabilmeli. Kurun panelden tek bir yerden güncellenmesi, fiyatları elle tek tek değiştirmeye göre hem zaman kazandırır hem de hata riskini azaltır. Gösterdiğiniz fiyatın neleri kapsadığını da açıkça yazın; misafir rezervasyonun son adımında beklemediği bir ek tutarla karşılaşmamalı.

4. Türkçe ve İngilizce tek akış

Çok dilli bir site yalnız menüyü çevirmekle bitmez. Arama formu, araç listesi, rezervasyon onayı, hata mesajları ve bilgilendirme metinleri de seçilen dilde olmalı. Misafir dil değiştirdiğinde forma girdiği bilgileri kaybetmemeli, akışın hiçbir adımında başka bir dile düşmemeli. Türkçe ve İngilizce iyi bir başlangıç noktasıdır; diğer dilleri misafirlerinizin geldiği ülkelere göre ekleyebilirsiniz.

5. “Rezervasyonum” ekranı

Rezervasyon yapan misafir, ayrıntıları görmek için e-posta kutusunu karıştırmak zorunda kalmamalı. Rezervasyon numarasıyla girilen bir “Rezervasyonum” ekranı; transfer saatini, rotayı, aracı ve yolcu bilgisini tek yerde gösterir. Bu ekran misafirin içini rahatlatır ve “Rezervasyonum kayıtlı mı?” diye gelen telefonların azalmasına yardımcı olur.

6. SMS ile takip bağlantısı

Yolculuk günü misafire SMS ile bir takip bağlantısı gönderilmeli. Misafir ek bir uygulama indirmeden bu bağlantıyı açar ve doğrudan aracının konumunu görür. Bağlantının yalnız transfer süresince açık kalması önemlidir; şoför misafiri bıraktığında takibin kapanması, konum bilgisinin gereğinden uzun paylaşılmasını önler.

7. Haritada canlı araç takibi

Havalimanı çıkışında şoförünü arayan misafir için en güven veren şey, aracı haritada yaklaşırken görmektir. Canlı takip, şoförün kullandığı ekrandan gelen konumla çalışır. Şoför transferin aşamalarını işaretledikçe hem misafir hem operasyon ekibi yolculuğun hangi noktada olduğunu bilir.

8. Operasyon paneli

Sitenin görünmeyen yüzü en az ön yüzü kadar önemlidir. Siteden gelen rezervasyonlar tek bir listede toplanmalı, ekip ödeme durumunu görüp rezervasyonu aynı ekrandan onaylayabilmeli. İyi bir operasyon panelinde en az şu modüller bulunur:

• Onaylanan transfere müsait araç ve şoför atama
• Bölge ve araç tipine göre tek tablodan fiyat yönetimi
• Her aracın yola çıkıştan teslime kadar hangi aşamada olduğunu gösteren filo ekranı
• Ciroyu, rezervasyon sayısını, ödemeleri ve bölgelere göre dağılımı gösteren raporlar

Uçuş takibi, şoför uygulaması ve acente bağlantıları gibi bir sonraki adımları transfer rezervasyon yazılımı sayfamızda anlattık.

Transfer ve operasyon tarafındaki deneyimimiz

Transfer ve tur işletmeleri için geliştirdiğimiz SaaS ürünümüz Turion, 2023’ten bu yana ilk müşterilerimizin kullanımında; son sürümünü de onlarla birlikte geliştiriyoruz. Yazının kapağındaki görsel Turion’un rezervasyon formudur: Transfer, Shuttle, Kiralama ve Tur sekmelerinin altında kalkış ve varış noktası, tarih, saat, dönüş ve yolcu sayısı tek bir kartta soruluyor.

Kendi sitenizi planlarken akışın ilk ekranda kazanıldığını unutmayın. Arama formu ilk ekranda olmadığında ya da adres ilk adımda doğru alınmadığında sonraki adımların hepsi eksik bilgiyle ilerler ve ekibiniz misafiri telefonla aramak zorunda kalır. Para birimi ve dil seçimini de akışın başında yaptırın ve rezervasyon tamamlandıktan sonra da geçerli tutun; misafir onay ekranında ya da “Rezervasyonum” sayfasında başka bir dile düşmemelidir.

Operasyon tarafında ödeme durumunun ve onayın aynı ekranda görünmesini, araç ve şoför atamasının ise yalnız onaylanmış rezervasyonlar için yapılmasını öneriyoruz. Bu sıra, atama emeğinin iptal edilen ya da ödemesi gelmeyen bir rezervasyona harcanmasını önler.

Haritada canlı araç takibi ve operasyon paneli konusundaki deneyimimiz turizmin dışına da uzanıyor. Strasbourg merkezli Sorgel Distribution’ın helal dondurulmuş gıda markası Hunkar Food için marka sitesinden sipariş altyapısına, filo takibinden dağıtım yönetimine uzanan bir sistem geliştirdik. Lojistik ekibi market ve restoranlardan gelen siparişleri günün dağıtım turlarına ayırıyor; tur başladığında araç haritada görünüyor, durak sırası, tahmini varış saatleri ve teslim edilen siparişler listede güncelleniyor.

Aynı sistemdeki filo ekranı, soğuk zincir araçlarının konumunu, kasa sıcaklığını, bakım ve muayene tarihlerini tek listede gösteriyor. Bir transfer firması için karşılıklar açıktır: dağıtım turu günün transfer listesine, durak sırası otellerden alış sırasına, teslim onayı da şoförün misafiri bıraktığını işaretlemesine dönüşür.

Hazır transfer sitesi mi, size özel akış mı?

Transfer firmalarına yönelik hazır temalar ve paket rezervasyon sistemleri bulunuyor. Az sayıda rota ve araçla çalışan, operasyonu küçük bir ekiple yürüten bir firma için hazır bir sistem başlangıçta yeterli olabilir. Bölge bazlı fiyatlar, acente transferleri, şoför ekranı ve ayrıntılı raporlar devreye girdiğinde ise hazır sistemin eksiklerini tablolarla ve telefonla kapatmak zorunda kalabilirsiniz.

Karar vermeden önce şu sorulara yanıt arayın:

• Fiyatlarınız bölgeye ve araç tipine göre mi değişiyor, yoksa sabit bir listeniz mi var?
• Rezervasyonlar yalnız siteden mi geliyor, yoksa acentelerden ve otellerden de mi?
• Şoför ataması ve filo takibi panelden mi yapılacak, yoksa telefonla mı yürüyecek?
• Misafirlerinize hangi dillerde ve hangi para birimlerinde satış yapacaksınız?

Turion’u geliştirdiğimiz için iki yolu da yakından tanıyoruz. İhtiyacınıza göre bu altyapıdan başlayabilir ya da size özel bir sistem kurabiliriz.

İki yolun maliyetini, esnekliğini ve veri sahipliğini hazır yazılım mı, özel yazılım mı yazımızda karşılaştırdık. Transferin yanında tur da satıyorsanız seyahat acentesi web sitesi rehberimiz kontenjan ve sezon fiyatı konularını ele alıyor. Hangi yolu seçerseniz seçin, sitenin Google’da bulunması ayrı bir çalışma ister; bunun için transfer firmaları için SEO rehberimize göz atın.

Sık sorulan sorular

Sitede fiyat göstermek mi, teklif istemek mi daha doğru?

Havalimanı ile otel arası gibi tekrar eden rotalarda fiyatı doğrudan göstermek, misafirin karar vermesini ve rezervasyonu sitede tamamlamasını kolaylaştırır. Grup transferi, çok duraklı yolculuk ya da özel etkinlik gibi her seferinde değişen işlerde teklif formu daha uygundur. İki yolu birlikte de kullanabilirsiniz: standart rotalarda anlık fiyat, özel taleplerde teklif.

Online ödeme şart mı, kapora yeter mi?

Online ödeme zorunlu değildir, ama rezervasyonu güvenceye alır ve gelmeyen misafir riskini azaltır. Tam ödeme yerine kapora almak, misafir için daha düşük bir eşik oluşturur. Kalan tutarı araçta alacaksanız, panelde her rezervasyonun ödeme durumunu ayrı ayrı görebilmeniz gerekir.

Transfer sitesi hangi dillerde olmalı?

Türkçe ve İngilizceyle başlayın; yeni bir dili ancak arama formu, onay mesajları ve SMS metinleriyle birlikte eksiksiz çevirebildiğinizde ekleyin. Dil sürümlerinin Google’da doğru gösterilmesi için gereken yapıyı hreflang rehberimizde anlattık.

Rezervasyon formunda hangi alanlar zorunlu olmalı?

Zorunlu alanları transferi gerçekleştirmek için gerçekten gereken bilgilerle sınırlayın: alış ve bırakış noktası, uçuş tarihi ve saati, yolcu sayısı, ad soyad ve ulaşılabilir bir telefon numarası. Uçuş takibi kullanıyorsanız uçuş numarasını da zorunlu tutun; bebek koltuğu ya da ek bagaj gibi bilgileri isteğe bağlı bırakabilirsiniz. Her ek zorunlu alan, formu yarıda bırakan misafir sayısını artırabilir.

Transfer sitenizi birlikte planlayalım

Bu sekiz özelliğin hangilerinin sizin için öncelikli olduğu rotalarınıza, filonuza ve misafir profilinize bağlı. Rezervasyon sitesi geliştirme sürecimizi inceleyebilir, projenizi konuşmak için teklif formunu doldurabilirsiniz.