Hizmet Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

1.1 Bu Genel Hizmet Şartları ("Şartlar"), Ege Bilgi Teknolojileri ("Tuedion") ile Tuedion'dan hizmet alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki hizmet ilişkisini düzenler.

1.2 Şartlar; web sitesi ve yazılım geliştirme, tasarım, dijital pazarlama, sosyal medya yönetimi, alan adı, barındırma (hosting), sunucu, SSL sertifikası, kurumsal e-posta, site hızlandırma, bakım, abonelikle sunulan (SaaS) ve lisansla kullandırılan yazılım ürünleri ve Tuedion'un sunduğu diğer tüm hizmetlere uygulanır.

1.3 Her hizmetin kapsamı, süresi ve bedeli, Müşteri'nin kabul ettiği teklifte veya verdiği siparişte belirlenir. Teklif veya sipariş ile bu Şartlar arasında çelişki olması halinde teklif veya siparişteki özel hüküm uygulanır.

1.4 Müşteri, bir teklifi kabul ederek veya sipariş vererek bu Şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Kabul edilen sürüm, ilgili teklif veya sipariş kaydıyla birlikte saklanır.

2. Tanımlar

2.1 Müşteri Paneli: Müşteri'nin hizmetlerini, tekliflerini, siparişlerini, ödemelerini, belgelerini ve destek taleplerini yönettiği çevrim içi paneldir.

2.2 Hesap: Müşteri adına Müşteri Paneli'nde açılan hesap ve Müşteri'nin bu hesaba yetki vererek eklediği kişilerdir.

2.3 Teklif: Tuedion'un bir hizmetin kapsamını, takvimini, bedelini ve özel koşullarını gösteren, Müşteri'ye sunduğu belgedir.

2.4 Sipariş: Müşteri'nin Müşteri Paneli üzerinden verdiği yenileme veya hizmet talebidir.

2.5 Teslimat: Bir proje hizmeti kapsamında Müşteri'ye sunulan tasarım, yazılım, içerik, rapor ve benzeri çıktılardır.

3. Sözleşmenin Kurulması

3.1 Teklifler, üzerinde belirtilen geçerlilik tarihine kadar geçerlidir.

3.2 Teklif, Müşteri Paneli'nde veya Tuedion'un gönderdiği bağlantı üzerinden, tek kullanımlık doğrulama koduyla elektronik olarak kabul edilir. Taraflar, elektronik kabulün sözleşmenin kurulması için yeterli olduğunu kabul eder.

3.3 Yenileme ve ek hizmet siparişleri Müşteri Paneli üzerinden verilir. Sipariş, sipariş özetinin ve bu Şartların onaylanmasıyla kurulur.

4. Ücretler, Vergiler ve Ödeme

4.1 Ücretler teklifte, siparişte veya Müşteri Paneli'nde gösterilir. Vergilerin fiyata dahil olup olmadığı aynı yerde belirtilir.

4.2 Ödemeler, siparişte gösterilen banka hesaplarına Türk lirası olarak havale veya EFT ile yapılır. Ödeme açıklamasına sipariş kodu yazılır. Tuedion başka ödeme yöntemleri sunarsa bunlar Müşteri Paneli'nde gösterilir.

4.3 Yabancı para (EUR, USD, GBP) ile belirlenen fiyatlar, siparişin verildiği anda geçerli olan kurla Türk lirasına çevrilir ve bu kur siparişte sabitlenir. Yabancı para ile hazırlanan tekliflerde, teklifin gönderildiği andaki kur teklifte sabitlenir. Kullanılan kurlar bilgi amaçlı piyasa kurlarıdır.

4.4 Ödeme, siparişte belirtilen son ödeme tarihine kadar yapılır. Süresinde ödenmeyen sipariş iptal edilebilir ve bu durumda ilgili hizmet yenilenmez.

4.5 Fatura, ödemenin alınmasından sonra yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir ve Müşteri Paneli'nde paylaşılır. Ödemeden önce gösterilen belge proforma niteliğindedir.

4.6 Vadesi geçmiş bir borç bulunması halinde Tuedion, Müşteri'ye bildirimde bulunarak ilgili hizmeti askıya alabilir.

5. Süre, Yenileme ve Sona Erme

5.1 Alan adı, barındırma, sunucu, SSL sertifikası, kurumsal e-posta, sosyal medya yönetimi, bakım ve yazılım ürünü abonelikleri gibi süreli hizmetler, süre sonunda kendiliğinden yenilenmez. Hizmetin devamı için Müşteri'nin yenileme siparişi vermesi ve ödemeyi yapması gerekir.

5.2 Tuedion, süre sonundan önce Müşteri Paneli ve e-posta ile, uygun olduğu hallerde SMS veya WhatsApp ile hatırlatma gönderir. Bir hatırlatmanın ulaşmaması, Müşteri'nin yenileme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

5.3 Hizmetin süresi, ödemenin onaylanması ve yenileme işleminin uygulanmasıyla uzatılır.

5.4 Süresi dolan hizmetlere ait veriler, e-postalar ve dosyalar silinebilir. Süresi dolan bir alan adının geri alınması, ilgili kayıt otoritesinin kurallarına ve ek ücretlere bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir. Tuedion, süresinde yenilenmeyen bir hizmetten doğan kayıplardan sorumlu değildir.

5.5 Web sitesi, yazılım, tasarım ve site hızlandırma gibi proje hizmetleri, teklifte belirtilen teslimatların tamamlanmasıyla sona erer.

6. Proje Hizmetleri, Teslim ve Kabul

6.1 Proje takvimi teklifte belirtilir. Müşteri'nin içerik, onay veya erişim bilgilerini geç iletmesi halinde takvim, gecikme süresi kadar uzar.

6.2 Teklif kapsamı dışında kalan talepler ek iş olarak ayrıca fiyatlandırılır.

6.3 Tuedion, teslimatı Müşteri Paneli üzerinden veya e-posta ile bildirir. Müşteri, teslimden itibaren 10 iş günü içinde somut ve yazılı bir itirazda bulunmazsa teslimat kabul edilmiş sayılır. Teklifte farklı bir kabul süreci belirtilmişse o süreç uygulanır.

6.4 Teklifte bir destek veya garanti süresi belirtilmişse, teslimatın teklife aykırılığından kaynaklanan hatalar bu süre içinde ücretsiz olarak giderilir.

7. Barındırma, E-posta ve Sunucu Hizmetleri

7.1 Paket sınırları (disk alanı, posta kutusu sayısı, posta kutusu kotası ve benzeri) teklifte veya Müşteri Paneli'nde belirtilir. Sınırları aşan ihtiyaçlar için paket yükseltmesi gerekir.

7.2 Müşteri, hizmeti hukuka uygun olarak kullanır. Şu kullanımlar yasaktır: istenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi, zararlı yazılım barındırma veya yayma, kimlik avı, fikri mülkiyet haklarının ihlali, hukuka aykırı içerik yayınlama, başka sistemlere yetkisiz erişim girişimi ve sunucu kaynaklarının diğer kullanıcıları etkileyecek ölçüde olağan dışı kullanımı.

7.3 Bu kuralların ihlali veya sistem güvenliğini tehdit eden acil bir durum halinde Tuedion, hizmeti önceden bildirimde bulunmaksızın geçici olarak askıya alabilir ve Müşteri'yi en kısa sürede bilgilendirir.

7.4 Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğu hallerde önceden Müşteri Paneli'nin Duyurular bölümünde ve gerektiğinde e-posta ile bildirilir. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirilmeksizin yapılabilir.

7.5 Teklifte yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü bulunmadıkça Tuedion kesintisiz erişim garantisi vermez. Tuedion, kesintileri en kısa sürede gidermek için makul özeni gösterir.

8. Yedekleme

8.1 Tuedion'un aldığı yedekler ek bir güvenlik önlemidir. Teklifte veya bakım hizmetinde yedekleme açıkça taahhüt edilmedikçe, Müşteri kendi verilerinin güncel kopyalarını saklamakla yükümlüdür.

9. Üçüncü Taraf Hizmetleri

9.1 Alan adı kayıt otoriteleri (ICANN, TRABİS ve benzerleri), yazılım ve eklenti sağlayıcıları, sosyal medya platformları, bulut, ödeme ve iletişim hizmetleri kendi koşullarına tabidir. Bu sağlayıcılardaki fiyat, kural ve hizmet değişiklikleri ile kesintiler Tuedion'un kontrolü dışındadır.

9.2 Üçüncü taraf sağlayıcıların fiyat artışları, ilgili hizmetin bir sonraki yenileme dönemine yansıtılabilir.

10. Müşteri'nin Yükümlülükleri

10.1 Müşteri, fatura ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

10.2 Müşteri, Hesabına eklediği kişilerin yetkilerinden ve bu kişilerin işlemlerinden sorumludur. Tek kullanımlık kodlar ve geçiş anahtarları kişiye özeldir ve paylaşılmaz. Yetkisiz erişim şüphesi Tuedion'a derhal bildirilir.

10.3 Müşteri, Tuedion'a sağladığı metin, görsel, logo, veri ve diğer içerikler üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu taahhüt eder. Bu içerikler nedeniyle üçüncü kişilerin ileri sürdüğü taleplerden Müşteri sorumludur ve Tuedion'un bu nedenle uğradığı zararı karşılar.

10.4 Müşteri, hizmetin gerektirdiği erişim bilgilerini (barındırma paneli, sosyal medya hesapları ve benzerleri) güvenli bir yolla paylaşır.

11. Fikri Mülkiyet

11.1 Teklifte aksi belirtilmedikçe ve madde 11.5'teki Yazılım Ürünleri hariç olmak üzere, Müşteri'ye özel olarak üretilen tasarım, metin ve yazılım çıktıları üzerindeki işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim hakları, bedelin tamamının ödenmesiyle birlikte işin amacına uygun kullanım için Müşteri'ye devredilir. Bedelin tamamı ödenene kadar bu haklar Tuedion'da kalır. Taraflar, Müşteri'nin talebi üzerine devri ayrıca imzalanan yazılı bir belgeyle teyit eder.

11.2 Tuedion'un önceden sahip olduğu veya genel olarak kullandığı yazılım bileşenleri, kütüphaneler, şablonlar, araçlar ve bilgi birikimi Tuedion'a aittir. Bunlar teslimatın parçası olduğu ölçüde Müşteri'ye süresiz ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

11.3 Açık kaynak bileşenler kendi lisanslarına; yazı tipi, stok görsel ve eklenti gibi lisanslı ürünler ise sağlayıcılarının lisans koşullarına tabidir.

11.4 Müşteri yazılı olarak aksini bildirmedikçe Tuedion, tamamlanan işin adını, logosunu ve görsellerini kendi referans ve portfolyo çalışmalarında gösterebilir. Gizli bilgiler hiçbir durumda paylaşılmaz.

11.5 Tuedion'un abonelikle sunduğu (SaaS) veya aylık ya da yıllık lisansla kullandırdığı yazılım ürünleri ("Yazılım Ürünleri") üzerindeki fikri mülkiyet hakları ile 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'ndan doğan tüm mali ve manevi haklar Tuedion'a aittir. Yazılım Ürünlerinde hiçbir hak devri yapılmaz.

11.6 Müşteri'ye, ödenmiş abonelik veya lisans süresi boyunca Yazılım Ürününü kendi iş amaçları için kullanma izni verilir. Bu izin basit (münhasır olmayan), devredilemez ve alt lisans verilemez niteliktedir. Süre, kullanıcı sayısı ve kapsam teklifte, siparişte veya Müşteri Paneli'nde belirtilir. Süre sona erdiğinde ve yenilenmediğinde kullanım izni kendiliğinden sona erer.

11.7 Müşteri, Yazılım Ürünlerini kopyalayamaz, değiştiremez, kaynak koduna dönüştüremez, kiralayamaz, satamaz, üçüncü kişilere kullandıramaz ve benzer bir ürün geliştirmek için kullanamaz. 5846 sayılı Kanun'un 38. maddesinin kullanıcıya tanıdığı ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır.

11.8 SaaS ürünlerinde kaynak kodu ve sunucu kurulumu Müşteri'ye teslim edilmez. Müşteri'nin ürüne girdiği veriler Müşteri'ye aittir. Hizmetin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde Müşteri talep ederse Tuedion bu verileri yaygın bir dosya biçiminde dışa aktarır. Bu sürenin sonunda veriler silinebilir.

11.9 Müşteri'nin talebi veya önerisi üzerine bir Yazılım Ürününe eklenen özellikler ürünün parçası olur ve Tuedion'a aittir. Teklifte aksi yazılı olarak kararlaştırılabilir.

12. Gizlilik

12.1 Taraflar, hizmet sırasında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça anlaşılan ticari, teknik ve kişisel bilgileri gizli tutar ve yalnız hizmetin gerektirdiği ölçüde yetkili kişilerle paylaşır. Kanuni yükümlülükler saklıdır. Bu yükümlülük, hizmet ilişkisi sona erdikten sonra da devam eder.

13. Kişisel Verilerin Korunması

13.1 Tuedion, Müşteri'nin ve Müşteri adına işlem yapan kişilerin kişisel verilerini KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na uygun olarak işler.

13.2 Barındırma, e-posta ve web sitesi hizmetlerinde, Müşteri'nin kendi ziyaretçilerine ve müşterilerine ait kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Tuedion veri işleyendir. Tuedion bu verileri yalnız hizmetin sunulması amacıyla ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda işler ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

13.3 Müşteri, kendi web sitesi ve hizmetleri için gerekli aydınlatma metinlerini, açık rızaları ve çerez izinlerini sağlamakla yükümlüdür.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

14.1 Tuedion; dolaylı zararlardan, kâr ve itibar kaybından, yedekleme taahhüdü bulunmayan hallerde veri kaybından ve üçüncü taraf hizmetlerindeki kesintilerden sorumlu değildir.

14.2 Tuedion'un bir hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde Müşteri'nin o hizmet için ödediği bedel ile sınırlıdır.

14.3 Kast ve ağır kusur hallerinde ve kanunun sorumluluğun sınırlandırılmasına izin vermediği durumlarda bu sınırlamalar uygulanmaz.

15. Mücbir Sebep

15.1 Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, yangın, yaygın elektrik veya internet kesintisi, siber saldırı, mevzuat değişikliği ve kamu otoritesi kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince ilgili yükümlülükler askıya alınır.

15.2 Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri ilgili hizmeti feshedebilir.

16. Fesih

16.1 Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde ihlali gidermezse, diğer taraf ilgili hizmeti feshedebilir.

16.2 Fesih halinde, fesih tarihine kadar verilen hizmetlerin ve başlamış dönemlerin bedeli ödenir. Mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, başlamış dönemler için ödenen bedeller iade edilmez.

16.3 Hizmet ilişkisi sona erdiğinde ve ödenmemiş bir bedel bulunmadığında Tuedion, Müşteri'nin talebi üzerine Müşteri'ye ait verilerin ve alan adlarının transferi için makul desteği verir.

17. Tüketici Müşteriler

17.1 Müşteri'nin tüketici olduğu hallerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklar saklıdır. Bu Şartların tüketici aleyhine olan hükümleri tüketiciler bakımından uygulanmaz.

17.2 Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve istisnalarla kullanılır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

17.3 Tüketiciler, yasal parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

17.4 Tüketicilerle kurulan abonelik sözleşmelerinde 6502 sayılı Kanun'un 52. maddesinden doğan fesih ve iade hakları saklıdır. Madde 16.2 bu hakları sınırlamaz.

18. Bildirimler ve Elektronik Kayıtlar

18.1 Bildirimler; Müşteri Paneli, Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresi, SMS veya WhatsApp üzerinden yapılabilir. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

18.2 Müşteri Paneli, e-posta ve sistem kayıtları uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir. Tacir müşteriler bakımından bu kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir.

19. Değişiklikler

19.1 Tuedion bu Şartları güncelleyebilir. Her sürüm numaralandırılarak yayımlanır. Yeni sürüm, yayım tarihinden sonra verilen teklif, sipariş ve yenilemelere uygulanır. Daha önce kabul edilen teklif ve siparişlerde kabul edilen sürüm geçerliliğini korur.

19.2 Esaslı değişiklikler Müşteri Paneli'nde veya e-posta ile duyurulur.

20. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

20.1 Bu Şartlar Türk hukukuna tabidir.

20.2 Bu Şartlardan doğan uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketiciler bakımından madde 17.3 saklıdır.

20.3 Bu Şartların İngilizce metni bilgi amaçlıdır. İki metin arasında çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.

21. Diğer Hükümler

21.1 Bu Şartların bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

21.2 Müşteri, bu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini Tuedion'un yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez.

21.3 Bir hakkın kullanılmaması, o haktan vazgeçildiği anlamına gelmez.

21.4 Kabul edilen teklif veya sipariş, bu Şartlar ile birlikte taraflar arasındaki anlaşmanın bütününü oluşturur.

22. İletişim

Ege Bilgi Teknolojileri
Etiler Mah. Remel Plaza No: 23 Kat: 1/106D, Muratpaşa / Antalya
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 242 606 02 16